Порядок оказания медицинской помощи и режим работы
- Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного учреждения «Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения» (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения, поведение пациента в государственном учреждении «Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения» (далее – Центр), а также соблюдение прав пациентов при оказании им медицинской помощи.
-
Настоящие Правила разработаны на основании нормативных правовых актов Республики Беларусь, а также локальных нормативных документов, а именно:
2.1. Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении»
2.2. Указа Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»
2.3. Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов»
2.4. и иных.
- Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся и/или направленных в Центр для оказания медицинской помощи.
- С Правилами пациенты могут ознакомиться в холле Центра, а также на интернет-сайте Центра. При необходимости пациенту может быть выдана копия Правил.
-
Прием пациентов в Центре осуществляется в соответствии с режимом работы, согласно графика работы специалистов и кабинетов:
5.1. медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 8.00 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 18.00;
- воскресенье: выходной день;
5.2. регистратуры и кассы медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 7.30 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 18.00;
- воскресенье: выходной день;
5.3. бассейна медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 8.00 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 21.00;
- воскресенье: с 8.00 до 21.00.
- В Центре медицинские услуги оказываются как бесплатно по направлениям, так и на платной основе (c заключением договора), согласно прейскуранта цен, действующих в Центре на момент обращения.
- Медицинские услуги могут быть оказаны анонимно в порядке и на условиях, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
-
Право на внеочередное и первоочередное оказание медицинских услуг имеют следующие категории граждан (за исключением случаев, когда оказание медицинских услуг оказывается вне очереди по медицинским показаниям):
8.1. вне очереди принимаются:
- граждане для оказания неотложной медицинской помощи;
- инвалиды Великой Отечественной войны;
- инвалиды боевых действий на территории других государств;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- почетные доноры.
8.2. в первую очередь принимаются:
- участники ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС;
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и несовершеннолетние бывшие узники иных мест принудительного содержания, созданные фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны;
- инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
- Герои Советского союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Славы и Трудовой Славы и их мужья либо жены;
- лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы Республики Беларусь в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решению суда в психиатрические учреждения на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;
- медицинские работники Центра.
- Граждане, имеющие право на внеочередную или первоочередную помощь, предъявляют документы, подтверждающих наличие льгот.
-
Предварительная запись пациента на прием к врачу в Центр осуществляется:
10.1. при непосредственном обращении пациента в регистратуру Центра;
10.2. по телефонам (017) 215 27 70, (029) 686 27 70, (029) 249 97 70;
10.3. через интернет-сайт Центра;
10.4. врачами-координаторами страховых компаний.
- Для непосредственного получения медицинской услуги пациент обращается в регистратуру с использованием системы регулирования потоков пациентов (электронной очереди).
- В регистратуре на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Медицинская карта является собственностью Центра и хранится в регистратуре.
- Направление пациентов с эндокринной патологией, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
- При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие экстренную (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103.
-
Пациент либо его законный представитель при обращении в Центр предъявляет работникам регистратуры следующие документы:
15.1. для пациентов по направлениям:
- направление на консультацию к специалисту с выпиской из медицинских документов, выданной территориальной поликлиникой;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
15.2. для пациентов на платные медицинские услуги:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
- для обеспечения качества оказания медицинской услуги предоставлять выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой, или копии проведенных ранее обследований, консультаций специалистов;
15.3. для пациентов страховых компаний:
- направление страховой компании с указанием медицинских услуг и № страхового полиса;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
- для обеспечения качества оказания медицинской услуги предоставлять выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой, или копии проведенных ранее обследований, консультаций специалистов;
15.4. для пациентов, прибывших на реабилитацию:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- реабилитационный талон;
- выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой;
15.5. для пациентов, прибывших на амбулаторно-курортное лечение:
- путевку;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой;
15.6. для пациентов, получающих результаты лабораторных исследований:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).
- Предоставление электронного адреса пациентом расценивается как презумпция согласия на направление документа на e-mail (электронный адрес).
- Срок реабилитации, в т.ч. отпуска отдельных процедур, лечения по санаторно-курортным путевкам, реабилитационным талонам, оздоровления, без уважительных причин не продлевается. К уважительным причинам относится листок нетрудоспособности, копия которого предоставляется в Центр.
- Число процедур не может превышать их количества, определяемого нормативными актами Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
- В случае обращения пациента без направления прием может быть осуществлен в рамках оказания платной медицинской услуги при наличии свободного времени у специалистов.
- Учреждение не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей.
- В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе партнерства, взаимного доверия и взаимной ответственности.
- В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или Правил внутреннего распорядка для пациентов лечащий врач с разрешения главного врача Центра может отказаться от оказания медицинских услуг пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.
- Все медицинские вмешательства производятся только с согласия пациента (или его законного представителя), кроме особых случаев, когда тяжесть физического или психического состояния не позволяет пациенту принять осознанное решение, или в других случаях, предусмотренных законодательством. На простое медицинское вмешательство применяется принцип презумпции согласия. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного информированного согласия пациента или его законного представителя.
-
Информация о состоянии здоровья пациента должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, и предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Центра. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его законным представителям не предоставляют.
Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи только с письменного разрешения пациента, с перечислением конкретных лиц, которым такая информация может быть предоставлена.
Информация о состоянии здоровья:
- лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, предоставляется опекунам;
- несовершеннолетних – родителям, усыновителям, опекунам, попечителям;
- лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, – супругу (супруге) или одному из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда (бабки);
информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну, и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными актами законодательства Республики Беларусь.
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (опекунам лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, родителям, усыновителям, опекунам, попечителям несовершеннолетних, супругу (супруге) или одному из близких родственников лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения), осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
-
При обращении в Центр для получения медицинской помощи пациент пользуется правами на:
26.1. получение медицинской помощи;
26.2. выбор лечащего врача;
26.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
26.4. пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
26.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра;
26.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о ФИО, должности и квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
26.7. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья, о чем сообщает письменным заявлением на имя главного врача Центра;
26.8. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
26.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Центра;
26.10. реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных в настоящем параграфе прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
-
При обращении в Центр для получения медицинской помощи пациент обязан:
27.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
27.2. уважительно относиться к работникам Центра и другим пациентам;
27.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
27.4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
27.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях и известных ему аллергических реакциях, а также об имеющихся заболеваниях, в том числе наследственных и перенесенных, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
27.6. соблюдать требования охраны труда и пожарной безопасности;
27.7. соблюдать санитарно-противоэпидемический режим, в холодный период верхнюю одежду сдавать в гардероб;
27.8. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь;
27.9. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
27.10. выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
-
В Центре запрещено:
28.1. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
28.2. использование средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи.
- Консультирование пациентов по телефонам врачами Центра не осуществляется.
- По вопросам оказания медицинских услуг и организации работы Центра пациент (его законный представитель) может обратиться к лечащему врачу, заведующему отделением (кабинетом, лабораторией), заместителям главного врача, главному врачу
-
Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией Центра, для чего организованы следующие формы работы:
- «горячая» телефонная линия, тел. +375 (17) 375-40-01, работает по будням с 8.30 до 17.00;
- Книга замечаний и предложений, - храниться в «Столе справок» и предоставляется по первому требованию граждан;
- прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес Центра г. Минск, ул. Макаенка, 17) или непосредственно приемной главного врача Центра, каб. 213 Центра по будням с 08.30. до 17.00;
- прием электронных обращений осуществляется на интернет-сайте Центра www.makaenka17med.by;
- личный прием граждан главным врачом и его заместителями, по отдельному графику (график размещен на информационных стендах и интернет-сайте Центра);
- В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами Центра, заявитель имеет право обжаловать их в вышестоящей организации – Министерство здравоохранения Республики Беларусь,
г. Минск, ул. Мясникова, 39. -
Возврат средств при неиспользованной, но оплаченной процедуре проводится при наличии следующих документов:
33.1.паспорта гражданина Республики Беларусь или иного документа, удостоверяющего личность (паспорта иностранного гражданина, вида на жительство в Республике Беларусь, удостоверения беженца);
33.2. копии документов об оплате услуги (чека и отрывного талона).
I. Общие положения
II. Порядок обращения в Центр
III. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья
IV. Права и обязанности пациента
V. Порядок разрешения конфликтных ситуаций