Порядок оказания медицинской помощи и режим работы

Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного учреждения «Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения»

I. Общие положения

Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного учреждения «Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения» (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения, поведение пациента в государственном учреждении «Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения» (далее – Центр), а также соблюдение прав пациентов при оказании им медицинской помощи.
Настоящие Правила разработаны на основании нормативных правовых актов Республики Беларусь, а также локальных нормативных документов, а именно:

2.1. Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении»

2.2. Указа Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»

2.3. Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов»

2.4. и иных.
Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся и/или направленных в Центр для оказания медицинской помощи.
С Правилами пациенты могут ознакомиться в холле Центра, а также на интернет-сайте Центра. При необходимости пациенту может быть выдана копия Правил.

II. Порядок обращения в Центр

Прием пациентов в Центре осуществляется в соответствии с режимом работы, согласно графика работы специалистов и кабинетов:

5.1. медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 8.00 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 18.00;
- воскресенье: выходной день;
5.2. регистратуры и кассы медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 7.30 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 18.00;
- воскресенье: выходной день;
5.3. бассейна медицинского центра:
- понедельник – пятница: с 8.00 до 21.00;
- суббота: с 8.00 до 21.00;
- воскресенье: с 8.00 до 21.00.
В Центре медицинские услуги оказываются как бесплатно по направлениям, так и на платной основе (c заключением договора), согласно прейскуранта цен, действующих в Центре на момент обращения.
Медицинские услуги могут быть оказаны анонимно в порядке и на условиях, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Право на внеочередное и первоочередное оказание медицинских услуг имеют следующие категории граждан (за исключением случаев, когда оказание медицинских услуг оказывается вне очереди по медицинским показаниям):

8.1. вне очереди принимаются:
- граждане для оказания неотложной медицинской помощи;
- инвалиды Великой Отечественной войны;
- инвалиды боевых действий на территории других государств;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- почетные доноры.
8.2. в первую очередь принимаются:
- участники ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС;
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и несовершеннолетние бывшие узники иных мест принудительного содержания, созданные фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны;
- инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
- Герои Советского союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Славы и Трудовой Славы и их мужья либо жены;
- лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы Республики Беларусь в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решению суда в психиатрические учреждения на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;
- медицинские работники Центра.
Граждане, имеющие право на внеочередную или первоочередную помощь, предъявляют документы, подтверждающих наличие льгот.
Предварительная запись пациента на прием к врачу в Центр осуществляется:

10.1. при непосредственном обращении пациента в регистратуру Центра;

10.2. по телефонам (017) 215 27 70, (029) 686 27 70, (029) 249 97 70;

10.3. через интернет-сайт Центра;

10.4. врачами-координаторами страховых компаний.
Для непосредственного получения медицинской услуги пациент обращается в регистратуру с использованием системы регулирования потоков пациентов (электронной очереди).
В регистратуре на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Медицинская карта является собственностью Центра и хранится в регистратуре.
Направление пациентов с эндокринной патологией, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие экстренную (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103.
Пациент либо его законный представитель при обращении в Центр предъявляет работникам регистратуры следующие документы:

15.1. для пациентов по направлениям:
- направление на консультацию к специалисту с выпиской из медицинских документов, выданной территориальной поликлиникой;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
15.2. для пациентов на платные медицинские услуги:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
- для обеспечения качества оказания медицинской услуги предоставлять выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой, или копии проведенных ранее обследований, консультаций специалистов;
15.3. для пациентов страховых компаний:
- направление страховой компании с указанием медицинских услуг и № страхового полиса;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- для детей – паспорт законного представителя (гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца));
- для обеспечения качества оказания медицинской услуги предоставлять выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой, или копии проведенных ранее обследований, консультаций специалистов;
15.4. для пациентов, прибывших на реабилитацию:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- реабилитационный талон;
- выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой;
15.5. для пациентов, прибывших на амбулаторно-курортное лечение:
- путевку;
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца);
- выписку из медицинских документов, выданную территориальной поликлиникой;
15.6. для пациентов, получающих результаты лабораторных исследований:
- паспорт гражданина Республики Беларусь или иной документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).
Предоставление электронного адреса пациентом расценивается как презумпция согласия на направление документа на e-mail (электронный адрес).
Срок реабилитации, в т.ч. отпуска отдельных процедур, лечения по санаторно-курортным путевкам, реабилитационным талонам, оздоровления, без уважительных причин не продлевается. К уважительным причинам относится листок нетрудоспособности, копия которого предоставляется в Центр.
Число процедур не может превышать их количества, определяемого нормативными актами Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
В случае обращения пациента без направления прием может быть осуществлен в рамках оказания платной медицинской услуги при наличии свободного времени у специалистов.
Учреждение не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей.
В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе партнерства, взаимного доверия и взаимной ответственности.
В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или Правил внутреннего распорядка для пациентов лечащий врач с разрешения главного врача Центра может отказаться от оказания медицинских услуг пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.
Все медицинские вмешательства производятся только с согласия пациента (или его законного представителя), кроме особых случаев, когда тяжесть физического или психического состояния не позволяет пациенту принять осознанное решение, или в других случаях, предусмотренных законодательством. На простое медицинское вмешательство применяется принцип презумпции согласия. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного информированного согласия пациента или его законного представителя.

III. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья

Информация о состоянии здоровья пациента должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, и предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Центра. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его законным представителям не предоставляют.

Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи только с письменного разрешения пациента, с перечислением конкретных лиц, которым такая информация может быть предоставлена.

Информация о состоянии здоровья:
- лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, предоставляется опекунам;
- несовершеннолетних – родителям, усыновителям, опекунам, попечителям;
- лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, – супругу (супруге) или одному из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда (бабки);
информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну, и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными актами законодательства Республики Беларусь.
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (опекунам лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, родителям, усыновителям, опекунам, попечителям несовершеннолетних, супругу (супруге) или одному из близких родственников лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения), осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

IV. Права и обязанности пациента

При обращении в Центр для получения медицинской помощи пациент пользуется правами на:

26.1. получение медицинской помощи;

26.2. выбор лечащего врача;

26.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

26.4. пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

26.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра;

26.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о ФИО, должности и квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

26.7. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья, о чем сообщает письменным заявлением на имя главного врача Центра;

26.8. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;

26.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Центра;

26.10. реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных в настоящем параграфе прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
При обращении в Центр для получения медицинской помощи пациент обязан:

27.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

27.2. уважительно относиться к работникам Центра и другим пациентам;

27.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

27.4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

27.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях и известных ему аллергических реакциях, а также об имеющихся заболеваниях, в том числе наследственных и перенесенных, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

27.6. соблюдать требования охраны труда и пожарной безопасности;

27.7. соблюдать санитарно-противоэпидемический режим, в холодный период верхнюю одежду сдавать в гардероб;

27.8. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь;

27.9. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

27.10. выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
В Центре запрещено:

28.1. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

28.2. использование средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи.
Консультирование пациентов по телефонам врачами Центра не осуществляется.

V. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

По вопросам оказания медицинских услуг и организации работы Центра пациент (его законный представитель) может обратиться к лечащему врачу, заведующему отделением (кабинетом, лабораторией), заместителям главного врача, главному врачу
Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией Центра, для чего организованы следующие формы работы:
- «горячая» телефонная линия, тел. +375 (17) 375-40-01, работает по будням с 8.30 до 17.00;
- Книга замечаний и предложений, - храниться в «Столе справок» и предоставляется по первому требованию граждан;
- прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес Центра г. Минск, ул. Макаенка, 17) или непосредственно приемной главного врача Центра, каб. 213 Центра по будням с 08.30. до 17.00;
- прием электронных обращений осуществляется на интернет-сайте Центра www.makaenka17med.by;
- личный прием граждан главным врачом и его заместителями, по отдельному графику (график размещен на информационных стендах и интернет-сайте Центра);
В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами Центра, заявитель имеет право обжаловать их в вышестоящей организации – Министерство здравоохранения Республики Беларусь,
г. Минск, ул. Мясникова, 39.
Возврат средств при неиспользованной, но оплаченной процедуре проводится при наличии следующих документов:

33.1.паспорта гражданина Республики Беларусь или иного документа, удостоверяющего личность (паспорта иностранного гражданина, вида на жительство в Республике Беларусь, удостоверения беженца);

33.2. копии документов об оплате услуги (чека и отрывного талона).